服務承諾

抱負

提供高質素的統計服務,為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。

使命

貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神,為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計,並提供所需的統計諮詢服務。

確保統計資料的編製及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況。

建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍,恪守統計保密原則,協助市民填寫調查問卷,並確保其私隱得到有效的保障。

信念

  • 以民為本
  • 專業精神
  • 客觀中立
  • 保障私隱
  • 力求卓越
  • 服務效益

1. 按時公佈統計資料

本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈;按月於網頁公佈當月及未來三個月的統計資料公佈時間表,承諾90%按時公佈。

利用新聞稿向傳媒及定期使用者發佈統計結果摘要,相關較詳盡的資料亦同步上載網頁及印製書刊。

2. 回覆統計資料查詢

本局文件暨資料傳播中心專責接待資料使用者,除回覆查詢外,亦提供統計資料應用的諮詢服務。用戶可透過電話、電郵、傳真、郵遞、親臨或線上客戶服務的方式查詢或索取統計資料。

本局對回覆查詢,分別作出以下承諾:
  • 電話查詢,99%獲即時回覆;
  • 親臨中心查詢,99%獲即時回覆;
  • 書面查詢一般資料,90%在兩個工作天內回覆,查詢特別編製或處理的統計資料,80%在五個工作天內回覆。

3. 協助填寫調查問卷

本局定期透過各項調查向受訪者收集資料,以編製相應的統計指標。受訪者可通過面談、電話訪問、網上填報或寄回自填問卷的方式提供資料。本局設有協助填寫調查問卷的專線並承諾98%即時提供協助。

4. 對外商品貿易貨物編碼查詢

為解答填報進出口報關表時遇到關於貨物編碼的查詢,本局設查詢熱線並承諾96%即時回覆。

5. 電子刊物

為方便資料使用者第一時間可透過網頁下載最新的統計資料,本局承諾99%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈日同步上載網頁;定期用戶亦會獲得電子刊物出版的電郵通知。

新用戶的訂閱表格經確認後,本局承諾98%在兩個工作天內完成登記程序。

2023年執行結果及2024年目標

服務項目 服務質量指標 2023 2024
目標 達標 目標
公佈統計資料 按時公佈 90% 100% 90%
回覆統計
資料查詢
電話查詢 即時回覆 99% 99% 99%
書面查詢 查詢現有統計資料 兩個工作天內回覆 90% 90% 90%
須特別編製或綜合處理資料 五個工作天內回覆 80% 77%* 80%
親臨中心查詢 即時提供資料 99% 100% 99%
協助填寫調查問卷 即時回覆 98% 100% 98%
對外商品貿易貨物編碼查詢 即時回覆 96% 99% 96%
電子刊物 電子刊物出版 在統計資料公佈的同日上載網頁 99% 100% 99%
電子刊物訂閱申請 訂閱確認後兩個工作天內完成登記 98% 98% 98%
* 有關服務項目未能達標主要是由於近年查詢者索取的統計資料越見細化及多樣化,需要較長時間進行分析研究及作特別編製處理。本局採取的改善措施包括運用資訊科技手段,持續優化特別編製或綜合處理資料的工作程序,以提升回覆效率。

有效監察

為確保達到承諾的目標,局長親自監察並定期向統計諮詢委員會提交工作進度報告,亦透過《服務承諾》單張公佈執行結果。

服務改善

1. 優化服務的質素
  • 提升接待人員的接待技巧及統計知識;
  • 透過輿情分析收集媒體及市民對本局所公佈資料的報導及意見;
  • 持續優化網頁、統計數據庫及索取資料管理系統;
  • 推出新版手機應用程式,進一步提升用戶使用官方統計服務的體驗和便利性;
  • 配合特區政府的電子政務發展,在 “一戶通” 內新增 “政府統計問卷” 服務,為市民提供多一個安全,便捷的填報問卷渠道。

2. 強化統計教育
  • 持續通過講座、媒體平台,統計資料架等途徑推廣統計服務及產品;
  • 持續進行統計保密的宣傳工作;
  • 就公眾關注的統計指標及題材製作圖文包,以簡單易明的方式解說統計數據。
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