服務承諾
抱負
提供高質素的統計服務,為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。
使命
貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神,為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計,並提供所需的統計諮詢服務。
確保統計資料的編製及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況。
建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍,恪守統計保密原則,協助市民填寫調查問卷,並確保其私隱得到有效的保障。
信念
- 以民為本
- 專業精神
- 客觀中立
- 保障私隱
- 力求卓越
- 服務效益
1. 按時公佈統計資料
本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈;按月於網頁公佈當月及未來三個月的統計資料公佈時間表,承諾90%按時公佈。
利用新聞稿向傳媒及定期使用者發佈統計結果摘要,相關較詳盡的資料亦同步上載網頁及印製書刊。
2. 回覆統計資料查詢
本局文件暨資料傳播中心專責接待資料使用者,除回覆查詢外,亦提供統計資料應用的諮詢服務。用戶可透過電話、電郵、傳真、郵遞、親臨或線上客戶服務的方式查詢或索取統計資料。
- 電話查詢,99%獲即時回覆;
- 親臨中心查詢,99%獲即時回覆;
- 書面查詢一般資料,90%在兩個工作天內回覆,查詢特別編製或處理的統計資料,80%在五個工作天內回覆。
3. 協助填寫調查問卷
本局定期透過各項調查向受訪者收集資料,以編製相應的統計指標。受訪者可通過面談、電話訪問、網上填報或寄回自填問卷的方式提供資料。本局設有協助填寫調查問卷的專線並承諾98%即時提供協助。
4. 對外商品貿易貨物編碼查詢
為解答填報進出口報關表時遇到關於貨物編碼的查詢,本局設查詢熱線並承諾96%即時回覆。
5. 電子刊物
為方便資料使用者第一時間可透過網頁下載最新的統計資料,本局承諾99%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈日同步上載網頁;定期用戶亦會獲得電子刊物出版的電郵通知。
新用戶的訂閱表格經確認後,本局承諾98%在兩個工作天內完成登記程序。
2023年執行結果及2024年目標
服務項目 | 服務質量指標 | 2023 | 2024 | |||
---|---|---|---|---|---|---|
目標 | 達標 | 目標 | ||||
公佈統計資料 | 按時公佈 | 90% | 100% | 90% | ||
回覆統計
資料查詢
|
電話查詢 | 即時回覆 | 99% | 99% | 99% | |
書面查詢 | 查詢現有統計資料 | 兩個工作天內回覆 | 90% | 90% | 90% | |
須特別編製或綜合處理資料 | 五個工作天內回覆 | 80% | 77%* | 80% | ||
親臨中心查詢 | 即時提供資料 | 99% | 100% | 99% | ||
協助填寫調查問卷 | 即時回覆 | 98% | 100% | 98% | ||
對外商品貿易貨物編碼查詢 | 即時回覆 | 96% | 99% | 96% | ||
電子刊物 | 電子刊物出版 | 在統計資料公佈的同日上載網頁 | 99% | 100% | 99% | |
電子刊物訂閱申請 | 訂閱確認後兩個工作天內完成登記 | 98% | 98% | 98% |
有效監察
為確保達到承諾的目標,局長親自監察並定期向統計諮詢委員會提交工作進度報告,亦透過《服務承諾》單張公佈執行結果。
服務改善
- 提升接待人員的接待技巧及統計知識;
- 透過輿情分析收集媒體及市民對本局所公佈資料的報導及意見;
- 持續優化網頁、統計數據庫及索取資料管理系統;
- 推出新版手機應用程式,進一步提升用戶使用官方統計服務的體驗和便利性;
- 配合特區政府的電子政務發展,在 “一戶通” 內新增 “政府統計問卷” 服務,為市民提供多一個安全,便捷的填報問卷渠道。
- 持續通過講座、媒體平台,統計資料架等途徑推廣統計服務及產品;
- 持續進行統計保密的宣傳工作;
- 就公眾關注的統計指標及題材製作圖文包,以簡單易明的方式解說統計數據。