Carta de Qualidade
Visão
Prestar serviços estatísticos de alta qualidade, contribuindo para o desenvolvimento socioeconómico de Macau.
Missão
Em consonância com o lema "A Estatística ao Serviço da Comunidade", é nossa missão facultar informação estatística oficial de alta qualidade e fidelidade, atempadamente e com elevada transparência, à comunidade e ao Governo da RAEM, assim como prestar serviços de consulta estatística e serviços auxiliares conforme as necessidades.
Assegurar que a elaboração e divulgação dos dados estatísticos sejam pautadas pela teoria científica, pelos critérios internacionais e que estejam de acordo com a realidade de Macau.
Dispõe de uma equipa estatística de profissionais competentes e cordiais, com um desempenho de elevada qualidade e eficiência, prestando serviços com dedicação e de forma cortês, cumprindo rigorosamente o princípio da salvaguarda do segredo estatístico, providenciando o apoio aos inquiridos no preenchimento dos questionários, e assegurando eficazmente a protecção da sua privacidade.
Convicção
- Servir a população
- Profissionalismo
- Objectividade e imparcialidade
- Salvaguarda da privacidade
- Compromisso com a excelência
- Eficácia da prestação de serviços
1. Divulgação pontual da informação estatística
A Direcção dos Serviços de Estatística e Censos (DSEC) compromete-se a publicar informação estatística mensal, trimestral e anual no mês, trimestre e ano seguinte ao período de referência, respectivamente. A DSEC disponibiliza mensalmente no seu website o calendário de divulgação dos dados estatísticos referentes ao mês em análise e aos três meses seguintes. O compromisso é a divulgação pontual de 90% da informação estatística.
Os resumos dos resultados estatísticos são divulgados através de notas à comunicação social, junto dos órgãos de comunicação locais e dos utilizadores regulares, enquanto a informação pormenorizada é, simultaneamente, colocada no website da DSEC e editada em publicações.
2. Resposta aos pedidos de informação estatística
O Centro de Documentação e Difusão de Informação (CDDI) da DSEC é o responsável exclusivo pela recepção dos utilizadores de informação e pela prestação de serviços de consulta no âmbito da aplicação da informação estatística, além da resposta aos pedidos de informação. Os utilizadores podem contactar-nos por telefone, e-mail, fax, por via postal, dirigir-se pessoalmente ao CDDI ou através do serviço de atendimento on-line aos utentes para consultar ou aceder à informação estatística.
- Responder imediatamente aos pedidos telefónicos: 99%
- Responder imediatamente aos pedidos apresentados pelos utilizadores que se deslocam pessoalmente ao CDDI: 99%
- Responder no prazo de dois dias úteis aos pedidos escritos sobre informação de âmbito geral: 90%
- Responder no prazo de cinco dias úteis aos pedidos cuja informação estatística precisa de ser elaborada ou preparada especificamente: 80%
3. Apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos
Estes Serviços recolhem regularmente informação junto dos inquiridos, através de diferentes inquéritos, a fim de compilar indicadores estatísticos. Os inquiridos podem fornecer a informação, através de contacto pessoal, por entrevista telefónica, por preenchimento on-line, ou enviando os questionários auto preenchidos por via postal. A DSEC disponibiliza linhas azuis próprias para prestar apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos, comprometendo-se a responder imediatamente a 98% destes pedidos.
4. Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo
Quanto às dúvidas sobre códigos de mercadorias, no preenchimento das declarações e licenças de importação e exportação, estes Serviços dispõem de linhas azuis e comprometem-se a responder imediatamente a 96% destes pedidos.
5. Publicações electrónicas
Para que os utilizadores de informação possam efectuar o download da informação estatística actualizada, a DSEC compromete-se a disponibilizar no website 99% das publicações electrónicas, no mesmo dia em que forem divulgadas. Os utilizadores regulares recebem um e-mail de notificação da respectiva divulgação.
Logo que sejam confirmadas as subscrições de novos assinantes, a DSEC compromete-se a terminar o procedimento de registo de 98% dos pedidos no prazo de dois dias úteis.
Resultado da execução em 2023 e objectivos para 2024
| Serviços prestados | Indicadores de qualidade dos serviços | 2023 | 2024 | |||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Objectivos | Resultado da execução | Objectivos | ||||
| Divulgação da informação estatística | divulgada pontualmente | 90% | 100% | 90% | ||
|
Resposta aos pedidos de informação estatística
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Consulta por telefone | respondida imediatamente | 99% | 99% | 99% | |
| Consulta por escrito | Pedidos sobre informação estatística existente | respondidos dentro de dois dias úteis | 90% | 90% | 90% | |
| Pedidos sobre informação estatística que precisa de ser preparada e/ou elaborada especificamente | respondidos dentro de cinco dias úteis | 80% | 77%* | 80% | ||
| Deslocação pessoal ao CDDI | disponibilizada imediatamente a informação estatística | 99% | 100% | 99% | ||
| Apoio no preenchimento de questionários dos inquéritos | respondido imediatamente | 98% | 100% | 98% | ||
| Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo | respondida imediatamente | 96% | 99% | 96% | ||
| Publicação electrónica | Edição de publicações electrónicas | colocadas no website no mesmo dia da divulgação | 99% | 100% | 99% | |
| Subscrição de publicações electrónicas | concluída dentro de dois dias úteis após a sua confirmação | 98% | 98% | 98% | ||
Supervisão eficaz
O Director da DSEC supervisiona pessoalmente e apresenta regularmente à Comissão Consultiva de Estatística os relatórios sobre o andamento dos trabalhos, de forma a assegurar que os objectivos definidos sejam atingidos. Os resultados de execução são também divulgados através do folheto da Carta de Qualidade.
Aperfeiçoamento dos serviços
- Melhorar as técnicas de atendimento e os conhecimentos estatísticos do pessoal que executa tarefas de atendimento ao público;
- Analisar comentários em reportagens e artigos, apresentados pelos órgãos locais de comunicação social e população, sobre a informação publicada pela DSEC;
- Optimizar continuamente as páginas electrónicas, as bases de dados estatísticos e o sistema de gestão de pedidos de informação;
- Lançar a nova versão da aplicação para telemóvel, com o intuito de aumentar ainda mais a conveniência e a experiência dos utentes durante a utilização dos serviços estatísticos oficiais;
- Adicionar o serviço “Questionários estatísticos do Governo” à “Conta Única de Macau”, proporcionando aos residentes mais um meio seguro e conveniente para preencherem os questionários, para acompanhar o desenvolvimento da governação electrónica do Governo da RAEM.
- Promover constantemente serviços e produtos estatísticos através de palestras, plataformas de mídia e estantes próprias para informação estatística;
- Realizar incessantemente trabalhos de sensibilização sobre o segredo estatístico;
- Produzir infografias relativas a indicadores estatísticos e temas de interesse público, procurando apresentar os dados estatísticos de forma simples e que sejam de fácil entendimento.
