Carta de Qualidade

Visão

Prestar serviços estatísticos de alta qualidade, contribuindo para o desenvolvimento sócio-económico de Macau.

Missão

Em consonância com o lema "A Estatística ao Serviço da Comunidade", é nossa missão facultar informação estatística oficial de alta qualidade e fidelidade, atempadamente e com elevada transparência, à comunidade e ao Governo da RAEM, assim como prestar serviços de consulta estatística e serviços auxiliares conforme as necessidades.

Assegurar que a elaboração e divulgação dos dados estatísticos sejam pautadas pela teoria científica, pelos critérios internacionais e que estejam de acordo com a realidade do Território.

Dispõe de uma equipa de profissionais estatística competente e cordial, com um desempenho de elevada qualidade e eficiência, prestando serviços com dedicação e de forma cortês, cumprindo rigorosamente o princípio da salvaguarda do segredo estatístico, providenciando o apoio aos inquiridos no preenchimento dos questionários, e assegurando eficazmente a protecção da sua privacidade.

Convicção

  • Servir a população
  • Profissionalismo
  • Objectividade e imparcialidade
  • Salvaguarda da privacidade
  • Compromisso com a excelência
  • Eficácia da prestação de serviços

1. Divulgação pontual da informação estatística

A Direcção dos Serviços de Estatística e Censos (DSEC) compromete-se a publicar informação estatística mensal, trimestral e anual no mês, trimestre e ano seguinte ao período de referência, respectivamente. Disponbiliza trimestralmente no website da DSEC o calendário de publicação da informação estatística. O compromisso é a divulgação pontual de 90% da informação estatística.

Os resumos dos resultados estatísticos são divulgados através de notas à comunicação social, junto dos órgãos de comunicação locais e dos utilizadores regulares, enquanto a informação pormenorizada é, simultaneamente, colocada no website da DSEC e editada em publicações.

2. Resposta aos pedidos de informação estatística

O Centro de Documentação e Difusão de Informação (CDDI) da DSEC é o responsável exclusivo pela recepção dos utilizadores de informação e pela prestação de serviços de consulta no âmbito da aplicação da informação estatística, além da resposta aos pedidos. Os utilizadores podem contactar-nos por telefone, e-mail, fax, por via postal, dirigir-se pessoalmente ao CDDI ou através do serviço de atendimento on-line aos utentes para consultar ou aceder à informação estatística.

Quanto aos pedidos de informação estatística geral, a DSEC compromete-se a:
  • Responder imediatamente a 99% dos pedidos telefónicos;
  • Responder imediatamente a 99% dos pedidos apresentados pelos utilizadores que se deslocam pessoalmente ao CDDI;
  • Responder a 90% dos pedidos escritos sobre informação de âmbito geral no prazo de dois dias úteis e responder a 80% dos pedidos cuja informação estatística precisa de ser elaborada ou preparada especificamente no prazo de cinco dias úteis.

3. Apoio no preenchimento de questionário dos inquéritos

Estes Serviços recolhem regularmente informação junto dos inquiridos através de diferentes inquéritos, a fim de compilar indicadores estatísticos. Os inquiridos podem fornecer a informação, através de contacto pessoal, por entrevista telefónica, ou enviando os questionários de auto preenchimento por via postal. A DSEC disponibiliza linhas azuis próprias para prestar apoio no preenchimento dos questionários dos inquéritos, comprometendo-se a responder imediatamente a 98% destes pedidos.

4. Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo

Quanto às dúvidas sobre códigos de mercadorias, no preenchimento das declarações e licenças de importação e exportação, estes Serviços dispõem de linhas azuis e comprometem-se a responder imediatamente a 96% destes pedidos.

5. Publicações electrónicas

Para que os utilizadores de informação possam efectuar o download da informação estatística actualizada, a DSEC compromete-se a disponibilizar no website, no mesmo dia em que forem divulgadas, 99% das publicações electrónicas. Os utilizadores regulares recebem um e-mail de notificação da respectiva divulgação.

Logo que sejam confirmadas as subscrições de novos assinantes, a DSEC compromete-se a terminar o procedimento de registo de 98% dos pedidos no prazo de dois dias úteis.

Resultado da execução em 2019 e objectivos do compromisso para 2020

Serviços prestados Indicadores de qualidade dos serviços 2019 2020
Objectivos Resultado da execução Objectivos
Divulgação da informação estatística Divulgada pontualmente 90% 90% 90%
Resposta à consulta de
informação estatística
Consulta por telefone Respondida imediatamente 99% 99% 99%
Consulta por escrito Pedidos sobre informação estatística existente Respondidos dentro de dois dias úteis 90% 90% 90%
Pedidos sobre informação estatística que precisa de ser preparada e/ou elaborada especificamente Respondidos dentro de cinco dias úteis 80% 71% 80%
Deslocação pessoal ao CDDI Disponibilizada imediatamente a informação estatística 99% 99% 99%
Apoio no preenchimento de questionários Respondido imediatamente 98% 98% 98%
Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo Respondido imediatamente 96% 96% 96%
Publicação electrónica Edição de publicações electrónicas Colocadas no website no mesmo dia da divulgação 99% 99% 99%
Subscrição de publicações electrónicas Concluída dentro de dois dias úteis após a sua confirmação 98% 98% 98%

Supervisão eficaz

O Director da DSEC supervisiona pessoalmente e apresenta rugularmente à Comissão Consultiva de Estatística os relatórios sobre o andamento dos trabalhos, de forma a assegurar que os objectivos definidos sejam atingidos. Os resultados de execução são também divulgados através do folheto da Carta de Qualidade.

Aperfeiçoamento dos serviços

1. Optimizar a qualidade dos serviços
  • Elevar as técnicas de atendimento e os conhecimentos estatísticos do pessoal que executa tarefas de atendimento ao público;
  • Analisar comentários em reportagens e artigos apresentados pelos órgãos locais de comunicação social e população sobre a informação publicada pela DSEC;
  • Lançar as novas páginas electrónicas oficiais, com novo aspecto e novas funcionalidades, de forma a melhorar a experiência de utilização por parte dos utentes;
  • Optimizar continuamente as páginas electrónicas e o sistema de gestão de pedidos de informação;
  • Elevar a taxa de realização dos objectivos sobre resposta à consulta de informação estatística;
  • Enriquecer os indicadores estatísticos constantes na Base de Dados Estatísticos, permitindo o acesso a mais dados estatísticos por parte dos utilizadores de informação.

2. Reforçar a educação estatística
  • Promover serviços e produtos estatísticos através de palestras em estabelecimentos escolares e associações locais, bandas desenhadas de estatística, estantes próprias para informação estatística, plataformas de mídia on-line e Centro de Informações ao Público;
  • Realizar incessantemente trabalhos de sensibilização sobre o segredo estatístico;
  • Produzir notas à comunicação social com textos, gráficos e respectivos diagramas explicativos, relativos a indicadores estatísticos e temas de interesse do público, procurando esclarecer de forma simples e de fácil entendimento os dados estatísticos apresentados;
  • Realizar actividade do concurso de estatísticas destinada aos jovens de Macau.