提供高質素的統計服務，為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。

貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神，為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計，並提供所需的統計諮詢服務。

確保統計資料的編制及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況。

建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍，恪守統計保密原則，協助市民填寫調查問卷，並確保其私隱得到有效的保障。

• 以民為本
• 專業精神
• 客觀中立
• 保障私隱
• 力求卓越
• 服務效益

1 按時公佈統計資料

本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈；按季將統計資料的公佈時間表上載網頁，承諾90%按時公佈。

利用新聞稿向傳媒及定期使用者發佈統計結果摘要，相關較詳盡的資料亦同步上載網頁及印製書刊。

2 回覆統計資料查詢

本局文件暨資料傳播中心專責接待資料使用者，除回覆查詢外，亦提供統計資料應用的諮詢服務。用戶可透過電話、電郵、傳真、郵遞、親臨或線上客戶服務的方式查詢或索取統計資料。

本局對回覆查詢，分別作出以下承諾：

• 電話查詢，99%獲即時回覆；
• 親臨中心查詢，99%獲即時回覆；
• 書面查詢一般資料，90%在兩個工作天內回覆，查詢特別編制或處理的統計資料，80%在五個工作天內回覆。

5 電子刊物

為方便資料使用者第一時間可透過網頁下載最新的統計資料，本局承諾99%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈日同步上載網頁；定期用戶亦會獲得電子刊物出版的電郵通知。

新用戶的訂閱表格經確認後，本局承諾98%在兩個工作天內完成登記程序。

為確保達到承諾的目標，局長親自監察並定期向統計諮詢委員會提交工作進度報告，亦透過《服務承諾》單張公佈執行結果。