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服務承諾2019

抱負
使命
信念
服務目標
服務改善
服務熱線
有效監察
意見及建議
文件暨資料傳播中心


抱負    
 

提供高質素的統計服務,為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。


使命
   
 

貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神,為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計,並提供所需的統計諮詢服務。

確保統計資料的編制及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況。

建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍,恪守統計保密原則,協助市民填寫調查問卷,並確保其私隱得到有效的保障。

信念    
 
  • 以民為本
  • 專業精神
  • 客觀中立
  • 保障私隱
  • 力求卓越
  • 服務效益
服務目標    
 

1 按時公佈統計資料

本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈;按季將統計資料的公佈時間表上載網頁,承諾90%按時公佈。

利用新聞稿向傳媒及定期使用者發佈統計結果摘要,相關較詳盡的資料亦同步上載網頁及印製書刊。

 

2 回覆統計資料查詢

本局文件暨資料傳播中心專責接待資料使用者,除回覆查詢外,亦提供統計資料應用的諮詢服務。用戶可透過電話、電郵、傳真、郵遞、親臨或線上客戶服務的方式查詢或索取統計資料。

本局對回覆查詢,分別作出以下承諾:

  • 電話查詢,99%獲即時回覆;
  • 親臨中心查詢,99%獲即時回覆;
  • 書面查詢一般資料,90%在兩個工作天內回覆,查詢特別編制或處理的統計資料,80%在五個工作天內回覆。

 

 

3 協助填寫調查問卷

本局定期透過各項調查向受訪者收集資料,以編制相應的統計指標。受訪者可通過面談、電話訪問或寄回自填問卷的方式提供資料。本局設有協助填寫調查問卷的專線並承諾98%即時提供協助。
   

4 對外商品貿易貨物編碼查詢

為解答填報進出口報關表時遇到關於貨物編碼的查詢,本局設查詢熱線並承諾96%即時回覆。
   

5 電子刊物

為方便資料使用者第一時間可透過網頁下載最新的統計資料,本局承諾99%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈日同步上載網頁;定期用戶亦會獲得電子刊物出版的電郵通知。

新用戶的訂閱表格經確認後,本局承諾98%在兩個工作天內完成登記程序。

 
 
2018年執行結果及2019年目標    
 
服務項目
服務質量指標
2018
2019
目標
達標
目標
公佈統計資料
按時公佈
90%
90%
90%
回覆
統計資料查詢
電話查詢
即時回覆
99%
99%
99%
書面查詢
  -查詢現有統計資料

  -須特別編制或綜合處理資料

兩個工作天內回覆


五個工作天內回覆

90%


80%

82%


70%

90%


80%
親臨中心查詢
即時提供資料
99%
99%
99%
協助填寫調查問卷
即時回覆
98%
98%
98%
對外商品貿易貨物編碼查詢
即時回覆
96%
96%
96%
電子刊物
電子刊物出版 在統計資料公佈的同日上網
99%
99%
99%
電子刊物訂閱申請
訂閱確認後兩個工作天內完成登記
98%
98%
98%


服務改善    
 
1 優化服務的質素
 
- 提昇接待人員的接待技巧及統計知識;
- 透過輿情分析收集媒體及市民對本局所公佈資料的報導及意見;
- 優化網頁及索取資料管理系統;
- 提昇回覆查詢統計資料的達標率;
- 豐富 “統計數據庫” 的統計指標,讓資料使用者可查閱更多統計數據;
- 推出 “澳門經濟適度多元發展統計指標體系專題網頁”,提供指標體系內各主要統計指標的最新數據,讓社會各界更適時地掌握澳門經濟多元發展情況;
- 推出 “人口數據資料庫” ,讓使用者可按不同的人口或住屋特徵組合,包括性別、歲組、國籍、學歷、堂區、分區等查詢人口細分數據,並簡單自行編制及下載統計表及統計圖。
- 推出 “粵港澳大灣區專題網頁”, 集中展示大灣區各城市的主要統計指標,以及澳門與大灣區其他城市在人文及經濟交往方面的數據,予社會各界參考使用。
 
2 強化統計教育
 
- 通過校園及社團講座、漫畫、統計資料架、網上媒體平台以及政府資訊中心推廣統計服務及產品;
- 利用中小企網上平台向本澳企業推廣統計應用;
- 持續進行統計保密的宣傳工作;
- 就公眾關注的統計指標及題材製作圖文化新聞稿及圖文包,以簡單易明的方式解說統計數據;
- 舉辦第四屆中學統計海報設計比賽。
 
 
服務熱線    
 
查詢及索取統計資料
電話 :8399 5311
對外商品貿易貨物編碼查詢
H S 第 0 1至 4 0章:2831 4738
H S 第 4 1至 7 1章:2831 4650
H S 第 7 2至 9 7章:2831 4710
 
調查項目的查詢熱線
調查項目
查詢熱線
負責部門
文化產業統計 8399 5415 / 412 人口、社會暨就業統計廳
環境統計 8399 5435
職業培訓調查 8399 5412
醫療統計 8399 5417 / 435
就業調查 2856 1963
人力資源需求及薪酬調查 2875 1711 / 8399 5429
工業調查 8399 5820 工業、建築暨對外貿易統計廳
建築業調查 8399 5823
建築及工程顧問服務調查 8399 5823
建築材料價格調查 8399 5820
建築工人日薪調查 8399 5803
食品及飲品製造業季度調查 8399 5820
企業調查 8399 5820 / 503 / 522
能源統計 8399 5819
旅行社調查 8399 5512 / 514 服務業暨價格統計廳
酒店業調查 8399 5514 / 515
飲食業調查 8399 5514 / 503
運輸、倉儲及通訊業調查 8399 5512 / 510
服務業調查 8399 5511 / 503
批發及零售業調查 8399 5534 / 526
博彩業調查 8399 5550 / 510
每月酒店業調查 8399 5514 / 511
每月旅行社調查 8399 5514 / 511
會議及展覽調查 8399 5503 / 513
租金調查 8399 5534
零售業銷售額調查 8399 5523
旅遊物價指數 8399 5523
消費物價指數 8399 5525
每月飲食業及零售業景氣調查 8399 5522 / 502

 
有效監察    
 

為確保達到承諾的目標,局長親自監察並定期向統計諮詢委員會提交工作進度報告,亦透過《服務承諾》單張公佈執行結果。

意見及建議    
 
歡迎對統計服務及產品提供意見及建議,本局承諾會給予快速及適當的回應。


文件暨資料傳播中心    
 

 

- 電話 8399 5311
- 傳真 2830 7825
- 電郵 info@dsec.gov.mo
- 網址 www.dsec.gov.mo
- 地址 澳門宋玉生廣場411-417號皇朝廣場17樓


 

 
 
 
澳門特別行政區政府  統計暨普查局
地址: 澳門宋玉生廣場411-417號皇朝廣場17樓
總機: (853)2872 8188      統計資料查詢:(853)8399 5311      電郵:info@dsec.gov.mo
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