Prestar serviços estatísticos de alta qualidade, contribuindo para o desenvolvimento sócio-económico de Macau.

Em consonância com o lema "A Estatística ao Serviço da Comunidade", é nossa missão facultar informação estatística oficial de alta qualidade e fidelidade, atempadamente e com elevada transparência, à comunidade e ao Governo da RAEM, assim como prestar serviços de consulta estatística e serviços auxiliares conforme as necessidades.

Assegurar que a elaboração e divulgação dos dados estatísticos sejam pautadas pela teoria científica, pelos critérios internacionais e que estejam de acordo com a realidade do Território.

Dispõe de uma equipa de profissionais estatística competente e cordial, com um desempenho de elevada qualidade e eficiência, prestando serviços com dedicação e de forma cortês, cumprindo rigorosamente o princípio da salvaguarda do segredo estatístico, providenciando o apoio aos inquiridos no preenchimento dos questionários, e assegurando eficazmente a protecção da sua privacidade.

• Servir a população
• Profissionalismo
• Objectividade e imparcialidade
• Salvaguarda da privacidade
• Compromisso com a excelência
• Eficácia da prestação de serviços

1 Divulgação pontual da informação estatística

A Direcção dos Serviços de Estatística e Censos (DSEC) compromete-se a publicar informação estatística mensal, trimestral e anual no mês, trimestre e ano seguinte ao período de referência, respectivamente. Disponbiliza trimestralmente no website da DSEC o calendário de publicação da informação estatística. O compromisso é a divulgação pontual de 90% da informação estatística.

Os resumos dos resultados estatísticos são divulgados através de notas à comunicação social, junto dos órgãos de comunicação locais e dos utilizadores regulares, enquanto a informação pormenorizada é, simultaneamente, colocada no website da DSEC e editada em publicações.

2 Resposta aos pedidos de informação estatística

O Centro de Documentação e Difusão de Informação (CDDI) da DSEC é o responsável exclusivo pela recepção dos utilizadores de informação e pela prestação de serviços de consulta no âmbito da aplicação da informação estatística, além da resposta aos pedidos. Os utilizadores podem contactar-nos por telefone, e-mail, fax, por via postal, dirigir-se pessoalmente ao CDDI ou através do serviço de atendimento on-line aos utentes para consultar ou aceder à informação estatística.

Quanto aos pedidos de informação estatística geral, a DSEC compromete-se a:

• Responder imediatamente a 99% dos pedidos telefónicos;
• Responder imediatamente a 99% dos pedidos apresentados pelos utilizadores que se deslocam pessoalmente ao CDDI;
• Responder a 90% dos pedidos escritos sobre informação de âmbito geral no prazo de dois dias úteis e responder a 80% dos pedidos cuja informação estatística precisa de ser elaborada ou preparada especificamente no prazo de cinco dias úteis.

4 Consulta sobre códigos de mercadorias do comércio externo

Quanto às dúvidas sobre códigos de mercadorias, no preenchimento das declarações e licenças de importação e exportação, estes Serviços dispõem de linhas azuis e comprometem-se a responder imediatamente a 96% destes pedidos.

5 Publicações electrónicas

Para que os utilizadores de informação possam efectuar o download da informação estatística actualizada, a DSEC compromete-se a disponibilizar no website, no mesmo dia em que forem divulgadas, 99% das publicações electrónicas. Os utilizadores regulares recebem um e-mail de notificação da respectiva divulgação.

Logo que sejam confirmadas as subscrições de novos assinantes, a DSEC compromete-se a terminar o procedimento de registo de 98% dos pedidos no prazo de dois dias úteis.

O Director da DSEC supervisiona pessoalmente e apresenta regularmente à Comissão Consultiva de Estatística os relatórios sobre o andamento dos trabalhos, de forma a assegurar que os objectivos definidos sejam atingidos. Os resultados de execução são também divulgados através do folheto da Carta de Qualidade.