服务承诺

抱负

提供高质素的统计服务,为澳门的社会和经济发展作出贡献。

使命

贯彻“统计服务全为您”的以民为本精神,为社会各界及特区政府提供高素质、高诚信、高时效及高度开放的官方统计,并提供所需的统计谘询服务。

确保统计资料的编制及公佈方法符合科学原理、国际标准及澳门的实际情况。

建立高质素、高效率及热诚有礼的专业统计队伍,恪守统计保密原则,协助市民填写调查问卷,并确保其私隐得到有效的保障。

信念

  • 以民为本
  • 专业精神
  • 客观中立
  • 保障私隐
  • 力求卓越
  • 服务效益

1. 按时公佈统计资料

本局承诺每月资料、季度资料及年度资料可分别于参考期翌月、翌季及翌年内公佈;按季将统计资料的公佈时间表上载网页,承诺90%按时公佈。

利用新闻稿向传媒及定期使用者发佈统计结果摘要,相关较详尽的资料亦同步上载网页及印製书刊。

2. 回复统计资料查询

本局文件暨资料传播中心专责接待资料使用者,除回复查询外,亦提供统计资料应用的谘询服务。用户可透过电话、电邮、传真、邮递、亲临或线上客户服务的方式查询或索取统计资料。

本局对回复查询,分别作出以下承诺:
  • 电话查询,99%获即时回复;
  • 亲临中心查询,99%获即时回复;
  • 书面查询一般资料,90%在两个工作天内回复,查询特别编制或处理的统计资料,80%在五个工作天内回复。

3. 协助填写调查问卷

本局定期透过各项调查向受访者收集资料,以编制相应的统计指标。受访者可通过面谈、电话访问或寄回自填问卷的方式提供资料。本局设有协助填写调查问卷的专线并承诺98%即时提供协助。

4. 对外商品贸易货物编码查询

为解答填报进出口报关表时遇到关于货物编码的查询,本局设查询热线并承诺96%即时回复。

5. 电子刊物

为方便资料使用者第一时间可透过网页下载最新的统计资料,本局承诺99%的电子刊物能够在该项统计资料公佈日同步上载网页;定期用户亦会获得电子刊物出版的电邮通知。

新用户的订阅表格经确认后,本局承诺98%在两个工作天内完成登记程序。

2019年执行结果及2020年目标

服务项目 服务质量指标 2019 2020
目标 达标 目标
公佈统计资料 按时公佈 90% 90% 90%
回复统计
资料查询
电话查询 即时回复 99% 99% 99%
书面查询 查询现有统计资料 两个工作天内回复 90% 90% 90%
须特别编制或综合处理资料 五个工作天内回复 80% 71% 80%
亲临中心查询 即时提供资料 99% 99% 99%
协助填写调查问卷 即时回复 98% 98% 98%
对外商品贸易货物编码查询 即时回复 96% 96% 96%
电子刊物 电子刊物出版 在统计资料公佈的同日上网 99% 99% 99%
电子刊物订阅申请 订阅确认后两个工作天内完成登记 98% 98% 98%

有效监察

为确保达到承诺的目标,局长亲自监察并定期向统计谘询委员会提交工作进度报告,亦透过《服务承诺》单张公佈执行结果。

服务改善

1. 优化服务的质素
  • 提昇接待人员的接待技巧及统计知识;
  • 透过舆情分析收集媒体及市民对本局所公佈资料的报导及意见;
  • 推出新版官方网页,以崭新面貌配合新增的网页功能,提昇用户的使用体验;
  • 持续优化网页及索取资料管理系统;
  • 提昇回复查询统计资料的达标率;
  • 丰富统计数据库的统计指标,让资料使用者可查阅更多统计数据。

2. 强化统计教育
  • 通过校园及社团讲座、漫画、统计资料架、网上媒体平台以及政府资讯中心推广统计服务及产品;
  • 持续进行统计保密的宣传工作;
  • 就公众关注的统计指标及题材製作图文化新闻稿及图文包,以简单易明的方式解说统计数据;
  • 举办面向本澳青年人士的统计比赛活动。