服务承诺

抱负

提供高质素的统计服务，为澳门的社会和经济发展作出贡献。

使命

贯彻“统计服务全为您”的以民为本精神，为社会各界及特区政府提供高质素、高诚信、高时效及高度开放的官方统计，并提供所需的统计谘询服务。

确保统计资料的编制及公布方法符合科学原理、国际标准及澳门的实际情况。

建立高质素、高效率及热诚有礼的专业统计队伍，恪守统计保密原则，协助市民填写调查问卷，并确保其私隐得到有效的保障。

信念

• 以民为本
• 专业精神
• 客观中立
• 保障私隐
• 力求卓越
• 服务效益

1. 按时公布统计资料

本局承诺每月资料、季度资料及年度资料可分别于参考期翌月、翌季及翌年内公布；按月于网页公布当月及未来三个月的统计资料公布时间表，承诺90%按时公布。

利用新闻稿向传媒及定期使用者发布统计结果摘要，相关较详尽的资料亦同步上载网页。

2. 回覆统计资料查询

本局文件暨资料传播中心专责接待资料使用者，除回覆查询外，亦提供统计资料应用的谘询服务。用户可透过电话、电邮、传真、邮递、亲临或线上互动的方式查询或索取统计资料。

• 电话查询，99%获即时回覆。
• 亲临中心查询，99%获即时回覆。
• 书面查询一般资料，90%在两个工作天内回覆，查询特别编制或处理的统计资料，80%在五个工作天内回覆。
• 线上互动查询，95%获即时回覆。

3. 协助填写调查问卷

本局定期透过各项调查向受访者收集资料，以编制相应的统计指标。受访者可通过面谈、电话访问、网上填报或寄回自填问卷的方式提供资料。本局设有协助填写调查问卷的专线并承诺98%即时提供协助。

4. 对外商品贸易货物编码查询

为解答填报进出口报关表时遇到关于货物编码的查询，本局设查询热线并承诺96%即时回覆。

5. 电子刊物

为方便资料使用者第一时间可透过网页下载最新的统计资料，本局承诺99%的电子刊物能够在该项统计资料公布日同步上载网页；定期用户亦会获得电子刊物出版的电邮通知。

新用户的订阅申请经确认后，本局承诺98%在两个工作天内完成登记程序。

2023年至2025年服务质量指标履行情况

有效监察

为确保达到承诺的目标，由局长监察并定期向统计谘询委员会提交工作进度报告，亦透过《服务承诺》公布执行结果。

服务改善

• 持续提升接待人员的接待技巧及统计知识。
• 持续优化网页及手机应用程式，提升市民查阅官方统计数据的便利性。
• 新增 “核实调查员系统”，便利市民查核调查员身份。
• 持续优化 “统计地理资讯系统”，新增托儿所及酒店业场所数目。

• 持续通过讲座、媒体平台、统计资料架等途径推广统计资讯及服务。
• 透过举办不同形式的比赛活动，提升大众对官方统计的认识及了解。
• 持续进行各项调查项目及统计保密的宣传工作。
• 就社会关注的统计指标及题材制作图文包，以简单易明的方式解说统计数据。