提供高質素的統計服務，為澳門的社會和經濟發展作出貢獻。

貫徹“統計服務全為您”的以民為本精神，為社會各界及特區政府提供高素質、高誠信、高時效及高度開放的官方統計，並提供所需的統計諮詢服務；

確保統計資料的編制及公佈方法符合科學原理、國際標準及澳門的實際情況；

建立高質素、高效率及熱誠有禮的專業統計隊伍，協助市民及機構填寫調查問卷，並確保受訪者的私隱得到有效的保障。

• 以民為本
• 專業精神
• 客觀中立
• 保障私隱
• 力求卓越
• 服務效益

(1) 按時公佈統計資料

為了讓公眾知悉各項統計資料的公佈時間，本局會按季向外發佈統計資料的公佈時間表，並承諾90%的統計資料可按預定的日期公佈。同時，會致力將公佈時間不斷提前。

整體而言，本局承諾每月資料、季度資料及年度資料可分別於參考期翌月、翌季及翌年內公佈。

資料公佈將透過本地傳播媒介，第一時間將公眾關注的統計結果作概括公佈，而較詳盡的資料則會隨即上載本局網頁及印製成刊物。

(2) 限時回覆統計資料查詢

本局的文件暨資料傳播中心專責協助用戶查閱及索取統計資料，並提供統計資料應用方面的諮詢服務。用戶可以透過電話、電子郵件、傳真、郵遞或親臨的方式，與中心職員聯絡。

查詢一般統計資料，本局作出以下承諾：

• 電話查詢，97%可獲即時回覆；
• 書面查詢，90%可於兩個工作天內回覆；
• 親臨中心查詢，97%可獲即時回覆。

(4)電子刊物

為方便市民第一時間從本局網頁下載最新的統計資料，本局承諾98%的電子刊物能夠在該項統計資料公佈的同一日內上載網頁。

市民亦可透過本局網站的電子刊物訂閱服務，定期獲得電子刊物出版的電郵通知。本局承諾有關的訂閱表格經確認後，98%能夠於兩個工作天內獲得處理及完成登記。

(1)持續優化資料收集方式及程序

為提高收集資料的質素及效率，本局致力優化資料收集方式及程序。除簡化問卷內容及推行電子問卷外，亦於網頁“受訪者專區”增設“問卷上下載”服務。現設問卷上下載服務的調查項目包括工業調查、建築業調查、企業調查、每月旅行社調查、酒店業調查、運輸、倉儲及通訊業調查、博彩業調查、飲食業調查、服務業調查、人力資源需求及薪酬調查、零售業銷售額調查等。

(2)持續強化統計應用的推廣

高質素的統計數據有賴受訪者及受訪機構的支持和合作，提供全面和準確的資料。為爭取受訪者及受訪機構的支持，除不斷加強與團體和機構的溝通與合作外，今年亦繼續通過戶外展覽、講座、漫畫、設於各圖書館的統計資料架等不同宣傳形式向廣大市民推廣統計資料應用。

(3)提供更多元化服務

為方便使用者能從不同渠道更快捷地查詢統計資料，本局不斷增加查詢方式，以配合需要。去年推出SMS統計短訊服務(暫時只提供中文查詢)，市民可以隨時向6300 6001發出查詢資料的短訊，即可快速收到本局的短訊回覆。

統計暨普查局局長擔任監察的工作，以確保本局能達到承諾的目標，並定期向統計諮詢委員會提交有關的工作進度報告，藉此接受更廣泛的監察。

此外，每年的《服務承諾》小冊子將公佈最新的執行情況。